Сегодня в сети можно купить практически любой интересующий товар или услугу. Разные онлайн-магазины предлагают идентичную продукцию по разной цене, разные способы оплаты и доставки, сезонные или праздничные скидки и так далее. При высоком уровне конкуренции владельцы интернет-магазинов стремятся всё время находиться на виду у покупателей и используют для достижения своей цели различные инструменты: контекстную рекламу, баннерную и видео-рекламу, SEO-продвижение и SMM, Яндекс.Маркет, Google Merchant Center и другие, менее популярные, но имеющие право на существование. Не важно, создан магазин неделю назад и пока не имеет своих постоянный покупателей или, наоборот, широко известен своей аудитории уже не первый год – постоянная работа над узнаваемостью и улучшением качества товаров и услуг просто необходима. Продавец может выбрать как один, так и несколько инструментов продвижения своего магазина, в зависимости от своих целей. Мы не рекомендуем продвигать интернет-магазин самостоятельно, так как это грозит многими отрицательными последствиями, начиная с полного разочарования в «несработавшем» инструменте и заканчивая серьезными финансовыми затратами, потерей клиентов и закрытием магазина.
Первое, о чем нужно помнить любому владельцу интернет-магазина – внутренняя работа на первом месте. Вы можете заказать рекламу или продвижение у лучших digital-агентств страны, в которых работают только высококвалифицированные специалисты с многолетним опытом, но без качественной работы над самим магазином реклама – ничто.
В этой статье мы разберем несколько самых больших заблуждений, в которые верят многие владельцы магазинов в Интернете.
Я буду тестировать инструменты продвижения небольшими бюджетами, чтобы не потратить много без получения результата.
Это наглядный пример эффекта кипятильника: можно включать кипятильник каждый день на полминуты в течение 10-ти дней и затрачивать по 0,1кВт, но вода так и не вскипит. Если же сразу потратить все 1,0кВт электроэнергии в короткий срок, то в результате получим кипяток. То же самое и с бюджетом на рекламу и продвижение. Рекламодатель может сколько угодно выделять маленькие бюджеты на короткие периоды времени, и, логично не получив ожидаемого или хоть какого-то положительного результата, винить специалистов агентства в некомпетентности. Когда Ваш менеджер говорит, что нужно увеличить рекламный бюджет – увеличивайте, по возможности. Это не попытка вытянуть больше денег из владельца интернет-магазина, а действительно работа над увеличением Вашей прибыли, расширение аудитории и только лучшие места для рекламы магазина или ссылки на него.
Я не буду ставить на свой сайт счетчики статистики.
Отслеживание трафика на сайте – это один из наиболее важных моментов в работе над повышением прибыльности бизнеса. С помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics можно получить всё, что нужно знать о посетителе магазина: какой запрос он ввел, чтобы перейти в магазин, сколько времени провел на сайте, какие страницы смотрел, чем интересуется, кроме тематики рекламодателя, пол, возраст, регион проживания и другие подобные вещи. Кроме информации о посещении, статистика показывает взаимодействие потенциального покупателя с площадкой. Собрав все данные вместе, можно оценить, какие товары наиболее и наименее востребованы, на какие кнопки нажимают пользователи, какие страницы посещают чаще всего, как они ведут себя при переходе в корзину, какой процент посетителей совершает покупку, на каком шаге теряются покупатели и многое другое. Необходимость установки счетчиков неоспорима. Процесс не занимает много времени, не требует дополнительных финансовых вложений, но роль Метрики и Analytics огромна и для оптимизации сайта, и для оптимизации продвижения. Специалист агентства работает практически вслепую, не имея необходимых отчетов.
Мне нужно больше продаж.
Да, бизнес строится для получения прибыли, и бессмысленно вкладываться в интернет-магазин, не ставя перед собой цель продавать. Однако нельзя забывать одно правило: клиенты важнее транзакций. Имеет значение не то, сколько Вы заработаете сегодня, а сколько заработаете завтра. Необходимо рассчитывать на долгосрочную ценность клиентов, которые совершат покупку в магазине не один раз, не два и не три, а станут постоянными покупателями. Такие люди не только принесут Вам большой доход, но приведут своих родственников и друзей, которые также будут покупать и покупать. Больше клиентов = больше продаж, а не наоборот.
Чем больше у меня клиентов, тем меньший бюджет я вкладываю в продвижение.
Пожалуй, это самое большое заблуждение из всех существующих. Любой рынок ограничен, и потенциальных покупателей не может быть бесконечно много. Если предложенным в Вашем интернет-магазине товаром интересуется 1 000 человек, то 1 001-го привлечь просто невозможно. Приходится забирать долю клиентов у конкурентов, а это возможно при увеличении бюджетов на рекламу и продвижение: чем выше позиции магазина в рекламных блоках или органической выдаче, тем больше у него посетителей, которые конвертируются в покупателей. Рекламодатель увеличивает количество пользователей на сайте, повысив ставки по рекламным объявлениям, закупив больше качественных ссылок для SEO, увеличив количество показов и мест размещения медийной рекламы, продлив расписание показа объявлений, что требует серьезных финансовых вложений. Но инструменты работают, и выделенные деньги тратятся не зря.
Реклама и продвижение не работают, я зря потратил деньги.
Эту фразу часто можно услышать от клиентов рекламных агентств, которые планируют выделить бюджет, иногда немалый, и нетерпеливо ждать роста прибыли в геометрической прогрессии. Заказывая продвижение интернет-магазина в профессиональном digital-агентстве, Вы можете быть уверены в высоком качестве оказываемых услуг. Как убедиться, что выделенные Вами деньги приводят посетителей на сайт? Счетчики! Яндекс.Метрика и Google Analytics позволяют оценить динамику роста количества потенциальных покупателей в магазине, а так же другие показатели, утверждающие их заинтересованность в покупке. Почему же нет продаж? Этот вопрос касается внутренней работы с сайтом. Оптимизация магазина, повышение качества работы обрабатывающих заказы менеджеров и курьерской службы – это ключ к получению прибыли. Реклама не должна продавать. Её задача приводить потенциальных клиентов, а превращение их в реальных – задача всей команды магазина.
Я оплачу счет, когда получу результат.
Плохо или хорошо, но продвижение в интернете работает по принципу «Утром деньги – вечером стулья», и дело не в жадности агентств. Чтобы запустить показ рекламы и начать продвигаться с помощью SEO, необходимо сначала пополнить счет аккаунта и закупить ссылки, а так же проделать много другой работы, которая стоит вложенных средств. Зачастую специалисты обращаются за помощью к веб-дизайнерам, копирайтерам, программистам и разработчикам, услуги которых оплачиваются отдельно. На начальном этапе работы с клиентом всегда оговаривается доступный бюджет и ожидаемый от продвижения эффект (это еще одна причина, по которой очень важно обозначить задачи и цели рекламы), а также составляется медиаплан, который клиент утверждает. Ни одна копейка не тратится впустую и четко отражается в отчетах.
Хочу, как у конкурента.
Клиенты digital-агентств часто обращаются с просьбой, а иногда и требованием установить на сайте элемент, который увидели на сайте своего конкурента. Руководствуясь логикой «ну, у него же хорошо работает», владельцы магазинов часто перекраивают свой уникальный сайт по чужой модели и недоумевают, когда не получают ожидаемый результат. Еще хуже истории, когда молодой онлайн-магазин пытается полностью скопировать дизайн успешного бренда. То, что хорошо для известного продавца со своей лояльной аудиторией, наверняка не сработает для только открывшейся площадки. Если у Вашего конкурента продажи идут хорошо, то это вовсе не значит, что копия его сайта поможет Вам продавать свой товар. Наоборот, преследующая пользователя мысль «где-то я это уже видел… и не раз» на всём пути движения по магазину сводит вероятность покупки к нулю. Мы часто рекомендуем изменить какой-то элемент на сайте для улучшения юзабилити (например, дизайн корзины, оформление карточки товара, форму заказа и т.д.), ссылаясь для наглядного примера на какую-либо площадку. Использовать хорошо показавшие себя чужие идеи можно, но слепо копировать целый сайт или рекламные активности нецелесообразно.
Это наиболее распространенные мифы и продвижении онлайн-магазина. Есть еще более нелогичные, но они зависят от тематики и адекватности восприятия своего бизнеса продавцом. Если Вы сомневаетесь в каком-либо инструменте, не согласны с чем-то или не понимаете необходимости подключения того или иного источника, то обязательно спросите своего специалиста в агентстве. Он подробно объяснит механизмы работы продвижения и поможет оценить важность тех или иных запланированных изменений. У нас есть несколько советов, следование которым поможет увеличить эффективность работы Вашего интернет-магазина:
1. Задавайте цели и выбирайте ключевые показатели эффективности. Отслеживание статистики по целям позволяет получить наиболее актуальную картину происходящего с магазином. Достижение определенной цели покажет успешность инструментов продвижения, а не достижение – необходимость оптимизации на сайте или в рекламной кампании.
2. Используйте модели атрибуции. Обратите внимание, сколько времени проходит от перехода пользователя на Ваш сайт до совершения покупки: транзакция по последнему взаимодействию, последнему непрямому клику и так далее.
3. Экспериментируйте. Не бойтесь подключать новые источники трафика, площадки и инструменты продвижения. Оценивайте их эффективность, сравнивайте со старыми и перераспределяйте бюджеты наилучшим образом.
4. Оцените данные по спросу в Вашей отрасли и тематике товаров, определите качество разных точек взаимодействия и оптимально скорректируйте направленность своей работы.
5. Обратите особое внимание на пользователей мобильных устройств. Оптимизируйте сайт для смартфонов и планшетов и получите больше посетителей в магазин с конвертацией их в покупателей.
6. Работайте над качеством услуг. Взаимодействие с клиентами играет большую роль в принятии решения о покупке именно у Вас. Следите, чтобы менеджеры всегда отвечали на телефонные звонки, курьеры вовремя доставляли заказы, а на сайте была актуальная информация о товарах.
7. Работайте со статистикой. Счетчики Ваши друзья, которые всегда покажут эффективность работы продвижения и помогут найти проблему на сайте.
И помните: чем больше Вы хотите получить, тем больше Вы должны вложить. Это касается и финансовых, и человеческих ресурсов. Не ленитесь, и бизнес будет приносить прибыль.