6 советов как узнать/понять/найти вашу аудиторию в социальных сетях

Рано или поздно большинство компаний решает расширить свою клиентскую базу и в качестве инструмента привлекает для этого социальные сети. Данное решение является обоснованным, потому как проведенные исследования в области статистики говорят о том, что 14% людей приходят к окончательному решению о покупке только после того, как увидят товар/услугу в социальных сетях. Обладание данной информацией позволит значительно повысить эффективность общей маркетинговой стратегии.

Перед тем, как вы начнете активную работу в социальных сетях, необходимо разработать подходящую стратегию, но прежде всего, провести предварительный анализ аудитории. При этом важно ставить конкретные цели, которые вы хотите достичь в социальных сетях.

Генерация трафика и увеличение продаж в социальных сетях начнется далеко не сразу, поэтому нужно приложить достаточно усилий и запастись терпением.

В этой статье мы дадим несколько советов для наиболее глубокого и полного анализа аудитории в социальных сетях.

1.Определите покупательский профиль.

Поставив перед собой конкретные коммерческие цели, вы должны связать их с характеристиками вашего “идеального” клиента, т.е. такого клиента, который без колебаний и с удовольствием приобрел бы ваш товар или услугу - с этого и начнется составление портрета покупателя.

Нужно помнить, что составленный портрет не должен быть слишком абстрактным, так, у крупных мировых брендов число потенциальных клиентов может достигать тысяч и даже миллионов человек. Тем не менее, придумать такой контент, который позволит получить желаемый отклик от чрезмерно широкой аудитории практически невозможно.

Нацеливание (таргетинг) на слишком широкую аудиторию не даст ожидаемого эффекта, так как далеко не каждому человеку может быть интересна ваша продукция. Поэтому создание узкого профиля покупателя всегда остается важной частью любой маркетинговой стратегии.

Если продукция вашего бизнеса разнообразна, можно попробовать разделить аудитории на отдельные мелкие группы и для каждой из них создать профиль покупателя. Пусть подобная работа покажется кропотливой и займет много времени, но, в конце концов, вы убедитесь в том, что такой индивидуальный подход улучшит взаимодействие с покупателями.

Создание профиля покупателя значительно упростит процесс анализа аудитории и сэкономит время на создание собственных идей и тактик продвижения бизнеса.

2. Проанализируйте, как пользователи взаимодействуют с брендами.

В процессе создания профиля покупателя важно также уделить внимание предпочтениям потенциального клиента в социальных сетях.

Кроме того, для более эффективной работы в социальных сетях, вам необходимо понять следующее:

  • Как пользователи ведут себя на разных площадках.
  • Как пользователи взаимодействуют с брендами.

Для примера: Sprout Social проанализировали 289 000 активных профилей в социальных сетях (139 000 на Facebook, 115 000 на Twitter и 35 000 на Instagram), чтобы определить, как пользователи реагируют на присутствие бренда на различных платформах.

Данные, представленные в их докладе, дают серьезную пищу для размышлений.

Например, на графике ниже показано как респонденты реагируют на формы представленности бренда в различных социальных сетях:

Согласно указанным данным, наибольший процент одобрения вызвало использование видеозаписей - 83%; 58% опрошенных нравится использование GIF-изображений; высмеивание конкурентов одобряет 33%, а вот подшучивание над пользователями не любят 88%. Обсуждение актуальных тем с брендом одобряют 68% пользователей, а разговоры о политике поддержали только 29%.

Анализ данной информации поможет понять, как бренду взаимодействовать с аудиторией и с какими формами общения можно экспериментировать безопасно для репутации компании.

3. Определите объем вашей аудитории в социальных сетях.

Как правило, в каждой социальной сети имеется простой способ поиска потенциальной аудитории.

В Facebook, например, имеется отличный инструмент для оценки размера аудитории - Facebook Business Manager. Чтобы быстро проанализировать аудиторию, достаточно выбрать несколько ключевых факторов (например, пол, город, основной интерес). Например, если ваша цель - аудитория женского пола в Москве в возрасте от 20 до 50 лет, которые любят соленое шоколадное печенье, Facebook Business Manager покажет вам какое количество пользователей соответствует вашим критериям.

Аналогичным образом осуществляется поиск целевой аудитории во ВКонтакте. Здесь также автоматически рассчитывается объем аудитории в зависимости от выбранных параметров - пол, возраст, местоположение, интересы и т.д.:

Далее, вы нашли аудиторию и теперь у вас есть два варианта: использовать выбранную аудиторию для генерации лидов, либо, в случае, если профиль аудитории оказался достаточно широк, уточнить данные и провести анализ повторно.

Если ваша потенциальная аудитория оказалась слишком мала, можно воспользоваться дополнительными инструментами для её расширения. У Твиттера есть такие дополнительные средства:

Также следует обратить внимание на инструменты социальных сетей, которые позволяют управлять несколькими платформами в одном месте. Например, менеджер социальных сетей Hootsuite интегрируется с Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube и другими.

4. Опросите своих пользователей.

Контент является важным аспектом увеличение лояльности клиентов. Предлагая интересные новости и особые условия для покупок вашей аудитории, вы тем самым будете поддерживать их интерес к вашей продукции на протяжении длительного времени. Генерировать интересные идеи на постоянной основе достаточно трудно. Выход есть: если вы не знаете, чем заинтересовать и развлечь ваших пользователей, просто спросите их об этом.

После того, как аудитория будет сегментирована, вы можете создавать опросы для каждой категории, тем самым исследуя аудиторию более полно.

Как создать хороший опрос:

  • Включайте только те вопросы, которые интересны вашей аудитории.
  • Используйте простой язык.
  • Опрос должен занять не более двух-трех минут. Трех-пяти вопросов достаточно.
  • Если вам нужно задать больше вопросов, предупредите пользователей, что опрос займет более пяти минут.
  • Обязательно оставьте пользователю поле для комментариев.

Пользователям нравится участвовать в опросах, потому что так они чувствуют, что их мнение важно для вас, и что у них есть возможность предложить свои идеи по улучшению.

Опрос может быть и проигнорирован пользователями. Чтобы этого не случилось, постарайтесь сделать опрос более привлекательным - предложите бонус к покупке товара (скидка, подарок), фирменную наклейку, бесплатный доступ к записи вебинара и т.д.

Есть несколько доступных инструментов для создания опросов:

5. Изучайте свою аудиторию при помощи мессенджеров.

Несмотря на рост популярности таких мессенджеров, как WhatsApp, Telegram, Messenger, Viber и WeChat, маркетологи не спешат использовать их в своей работе. Согласно данным Buffer, только 20% маркетологов использовали приложения обмена сообщениями в своей деятельности:

А это означает, что у вас есть возможность опередить своих конкурентов и начать использовать мессенджеры для развития своего бизнеса. Почему это так важно? Потому что пользователи положительно оценят возможность быстрой обратной связи с компанией, будь то вопрос о продукции, доставке, или жалоба на качество.

Помимо того, что использование мессенджеров сделает работу с аудиторией быстрее и проще, это позволит также накапливать данные для дальнейшего анализ аудитории. Как это делать?

Хорошим подспорьем для сбора информации в мессенджерах будут так называемые чат-боты. Вот пара идей для их использования:

  • Сбор часто задаваемых вопросов. На основе их можно создать соответствующий раздел - FAQ (Frequently Asked Questions - “часто задаваемые вопросы”).
  • Скрипт-опрос пользователей об их опыте взаимодействия с чат-ботами. Полученная информация позволит улучшить качество обратной связи.

Чат-боты доступны в Telegram, ВКонтакте, Viber и Twitter, и вы можете самостоятельно создать бесплатного чат-бота Facebook Messenger.

6. Общайтесь с вашими клиентами

Когда результаты опроса получены и проанализированы, пора начинать использовать их для укрепления присутствия бренда в социальных сетях.

Для того чтобы непрерывно поддерживать интерес у пользователей к вашим страницам в социальных сетях, необходимо хорошо продумать контент-план и календарь публикаций, включающие в себя посты для праздников, распродаж, специальных предложений и других мероприятий.

Планировать публикацию постов нужно обязательно с учетом времени суток, когда ваши пользователи наиболее активны.

Помимо всего прочего вы на странице вашего бренда в социальных сетях должны готовы ответить на вопросы пользователей в любое время суток для создания положительного впечатления о вашей компании.

В заключение хочется добавить несколько советов о том, как лучше взаимодействовать с аудиторией:

  • Привлекайте пользователей забавными и удивительными фактами о вашем бренде или отраслевыми темами.
  • Задавайте вопросы в своих публикациях, чтобы пользователи оставляли комментарии.
  • Сделайте акцент на визуальной части. Люди уделяют больше внимания фотографиям и захотят прочитать весь пост, если изображение их заинтересует.
  • Рассказывайте о вашей продукции, не делая слишком большой акцент на продаже. Знакомьте пользователей с вашим брендом, будучи при этом информативным, полезным и образовательным.

Будьте ближе к пользователям: публикуйте фотографии вашей команды, рассказывайте реальные истории с рабочего места, снимайте видео рабочего процесса.

Опубликовано на основе источника: Search Engine Journal